Como solicitar alterações complexas em um lançamento (Áudio, Data e Outros)

O que caracteriza uma alteração complexa

São consideradas alterações complexas aquelas que não podem ser realizadas diretamente pelo painel da plataforma, tais como:

• Alteração de data de lançamento
• Substituição de arquivo de áudio
• Mudanças estruturais no produto já distribuído
• Outras modificações que impactem diretamente o conteúdo entregue às plataformas

Essas alterações exigem intervenção técnica interna.

Informações obrigatórias para solicitação

Para abertura do processo, devem ser informadas as seguintes informações:

• UPC do lançamento
• Descrição detalhada da alteração solicitada
• Confirmação de que a solicitação foi enviada pelo e-mail cadastrado na conta

Solicitações incompletas não serão processadas.

Protocolo de segurança (LGPD)

Por questões de segurança e conformidade com a legislação vigente:

• A solicitação deve partir obrigatoriamente do e-mail cadastrado na conta onde o lançamento foi criado.
• Solicitações enviadas por e-mails não vinculados não serão processadas.
• Não é fornecida confirmação do e-mail cadastrado por motivos de proteção de dados.

O cumprimento desse protocolo é obrigatório.

Prazos de processamento

Após validação das informações e confirmação de titularidade, o prazo médio varia conforme o tipo de alteração:

• Alteração de data de lançamento: 2 a 4 dias úteis
• Substituição de áudio: 3 a 7 dias úteis
• Outras alterações complexas: 3 a 5 dias úteis

Os prazos podem variar conforme políticas das plataformas e complexidade do caso.

Observações importantes

• Alterações complexas podem impactar indexação, histórico de consumo ou métricas.
• Algumas plataformas podem levar prazo adicional para refletir mudanças.
• Durante o processamento, pode haver inconsistência temporária entre plataformas.
• Nem todas as alterações são garantidas pelas plataformas após distribuição.
• Alterações frequentes podem gerar bloqueios ou revisões adicionais.