Como solicitar alterações de dados cadastrais

Tipos de alterações cadastrais

Podem ser solicitadas alterações relacionadas a:

• Nome completo
• Documento de identificação
• Endereço
• Dados pessoais vinculados à conta
• Outras informações cadastrais sensíveis

Alterações estão sujeitas à validação conforme protocolo interno de segurança.

Protocolo de Segurança e Conformidade (LGPD)

Para proteção de dados e conformidade com a legislação vigente:

• A solicitação deve partir obrigatoriamente do e-mail cadastrado na conta.
• Não são processadas solicitações enviadas por e-mails diferentes.
• Não é informada confirmação do e-mail cadastrado por motivos de segurança.
• A documentação enviada passa por verificação de autenticidade.

O descumprimento desses critérios impede o processamento.

Documentação Obrigatória

Para alteração de dados pessoais, é necessário enviar:

• Documento de identificação oficial atualizado (RG ou CNH).
• Comprovante de residência atualizado (quando houver alteração de endereço).
• Documentação complementar, quando aplicável ao tipo de alteração.

Documentos devem estar legíveis e válidos.

Processo de Validação

Após o recebimento da documentação completa:

1. Verificação da autenticidade dos documentos.
2. Conferência cruzada das informações.
3. Atualização dos dados no sistema.
4. Sincronização com sistemas integrados.
5. Envio de confirmação da alteração.

Solicitações incompletas reiniciam o prazo após regularização.

Prazo de Processamento

O prazo médio para conclusão é de 3 a 5 dias úteis, podendo variar conforme:

• Complexidade da alteração.
• Volume de solicitações.
• Necessidade de validação adicional.

Observações Importantes

• Alterações cadastrais são consideradas operações sensíveis.
• A ausência de documentação válida bloqueia o processo.
• Solicitações fora do e-mail cadastrado não são processadas.
• Dados incorretos podem impactar pagamentos e contratos.
• A Strm segue rigorosamente as diretrizes da LGPD.