Não recebi o código de recuperação de senha

Prazo padrão de entrega

O código de recuperação de senha:

• É enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na conta.
• Geralmente é recebido em até 5 minutos após a solicitação.

Caso não seja recebido dentro desse prazo, devem ser realizadas as verificações descritas abaixo.

Verificações obrigatórias

Antes de acionar o suporte técnico, é necessário confirmar:

1. Nova solicitação do código

• Acessar novamente a opção “Esqueceu sua senha”.
• Solicitar um novo código.
• Aguardar o prazo mínimo de 5 minutos.

Evitar múltiplas solicitações consecutivas em curto intervalo.

2. Conferência das pastas do e-mail

Verificar todas as pastas do provedor de e-mail, incluindo:

• Caixa de Spam ou Lixo eletrônico
• Pasta de Promoções (Gmail)
• Pasta de Atualizações (Gmail)
• Outras pastas automáticas configuradas

O sistema pode classificar automaticamente o e-mail como mensagem promocional ou automática.

3. Confirmação do e-mail cadastrado

Garantir que:

• O e-mail utilizado na recuperação é o mesmo cadastrado na conta.
• Não há erro de digitação no endereço informado.

Possíveis causas

• Filtro automático do provedor de e-mail.
• Bloqueio por regras internas de segurança do provedor.
• Solicitações repetidas em curto intervalo.
• Inconsistência no e-mail cadastrado.

Quando acionar suporte técnico

Se após:

• Nova solicitação,
• Conferência de todas as pastas,
• Confirmação do e-mail correto,
• Aguardar prazo superior a 5 minutos,

o código não for recebido, a situação deve ser encaminhada para análise técnica.

Observações importantes

• O código possui validade temporária.
• Solicitações excessivas podem gerar bloqueio temporário.
• A redefinição de senha só pode ser realizada pelo e-mail cadastrado.
• Alterações de e-mail exigem validação prévia de titularidade.