Acesso à conta via Google ou Facebook (Login Social)

Identificação do tipo de cadastro

Quando a conta é criada utilizando:

• Login via Google, ou
• Login via Facebook

O acesso deve ocorrer exclusivamente pelo mesmo método utilizado no cadastro inicial.

O sistema não converte automaticamente login social em login tradicional com senha própria da plataforma.

Como acessar a conta

Para contas criadas via login social:

1. Acessar a página de login da Strm.
2. Selecionar a opção correspondente:
   • Entrar com Google, ou
   • Entrar com Facebook.
3. Informar as credenciais da respectiva conta externa.

O acesso depende da autenticação bem-sucedida junto ao provedor externo.

Recuperação de senha

Para contas criadas via Google ou Facebook:

• A Strm não armazena senha própria.
• A autenticação é realizada diretamente pelo provedor externo.
• Não é possível redefinir senha pela funcionalidade “Esqueci minha senha” da Strm.

Recuperação via Google

A recuperação deve ser realizada diretamente pelo Google: https://accounts.google.com/signin/recovery

Recuperação via Facebook

A recuperação deve ser realizada diretamente pelo Facebook: https://www.facebook.com/login/identify

A redefinição ocorre exclusivamente no ambiente do provedor externo.

Regras importantes

• Não criar nova conta utilizando o mesmo e-mail com senha tradicional.
• Não tentar alterar o método de login sem orientação formal.
• O método de acesso deve permanecer o mesmo utilizado no cadastro inicial.
• Tentativas duplicadas podem gerar conflito de conta.

Quando acionar suporte técnico

O suporte deve ser acionado apenas quando:

• O login social estiver autenticado corretamente no provedor externo, mas não permitir acesso à plataforma.
• Houver mensagem de erro sistêmico após autenticação.
• Existir indício de conflito de cadastro.

Deve ser informado:

• E-mail cadastrado na conta.
• Método de login utilizado (Google ou Facebook).
• Descrição detalhada do erro apresentado.

Procedimento operacional interno

Para equipe:

1. Confirmar método de cadastro no sistema.
2. Verificar se a conta está vinculada a login social.
3. Confirmar inexistência de duplicidade de cadastro.
4. Validar logs de autenticação.
5. Escalar para equipe técnica se houver falha sistêmica.

Observações importantes

• Login social depende exclusivamente do provedor externo.
• A Strm não possui acesso às credenciais do Google ou Facebook.
• A recuperação de senha deve ser realizada fora da plataforma.
• Alterações de e-mail vinculadas ao login social devem ser feitas diretamente no provedor externo.